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談到品牌,很多人的觀點(diǎn)言必廣告、CI形象,認(rèn)為品牌就是傳播。傳播是建立品牌的必然環(huán)節(jié)。因?yàn)闆]有有效的傳播,再好的產(chǎn)品或企業(yè)也不會(huì)真正的進(jìn)駐消費(fèi)者的心智當(dāng)中!但是事實(shí)上,品牌并非簡(jiǎn)單的脫離開企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系而存在的。品牌是典型的由內(nèi)而外,以內(nèi)養(yǎng)外,對(duì)于企業(yè)而言,內(nèi)部有品,外部才有牌!沒有內(nèi)部體系的有序營(yíng)運(yùn)的支撐,對(duì)外展現(xiàn)出的向上、良好的品牌形象是很難想象的!
一、 品牌建設(shè)需要有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃
短期的一個(gè)廣告發(fā)布不是企業(yè)導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略,而僅僅是為了階段性產(chǎn)品的銷售或者知名度提升而做的促銷活動(dòng)!企業(yè)的品牌戰(zhàn)略需要有至少2-3年的品牌
認(rèn)知和提升導(dǎo)入規(guī)劃,這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是階梯型的,既有廣度的傳播和覆蓋,又要有消費(fèi)者深度情感的挖掘和溝通,有的企業(yè)是先廣度后深度,有的企業(yè)則是遵循先情感深度后傳播廣度,這當(dāng)中,無論哪一種方式,都應(yīng)該建立在漸進(jìn)式的傳播方式上,而且要追求差異性傳播策略,因?yàn)樗榔磸V告費(fèi)即使贏得了市場(chǎng),這樣建立起來的份額也是不牢固的,因?yàn)槟愕膫鞑ト鄙賾?zhàn)略和獨(dú)特性,這樣的消費(fèi)者即使累積起來了,也缺少情感的緊密聯(lián)系。三流的企業(yè)用產(chǎn)品打造品牌,二流的企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)打造品牌,一流的企業(yè)則是用信仰打造品牌,因此,品牌戰(zhàn)略外在表現(xiàn)的有序性更多的應(yīng)該建立在品牌經(jīng)營(yíng)者思想的有序性!有序就是有品,無序則無品!這是品牌建設(shè)表現(xiàn)為層次性很強(qiáng)的推薦的基礎(chǔ)!
二、 品牌的實(shí)現(xiàn)是建立在內(nèi)部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)提供的供應(yīng)鏈上
很難想象一個(gè)內(nèi)部流程混亂,管理不善的企業(yè)能夠提供給顧客源源不斷的差異化產(chǎn)品價(jià)值和品牌消費(fèi)體驗(yàn)!一個(gè)讓顧客滿意、難以割舍的品牌,往往是建立在內(nèi)部一系列營(yíng)運(yùn)有條不紊的內(nèi)部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)之上的!比如對(duì)于公司的產(chǎn)品研發(fā),一個(gè)定位在高端的品牌,往往會(huì)非常系統(tǒng)的推出一些業(yè)內(nèi)無法模仿、抄襲的差異化產(chǎn)品,或者個(gè)性化產(chǎn)品,而且售價(jià)要高于同類產(chǎn)品,比如德國(guó)的雙立人品牌有售價(jià)2.6萬歐元的套刀。成功的新品推出背后是一條新品調(diào)研、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造有序的價(jià)值鏈,沒有這條價(jià)值鏈的成功有序運(yùn)營(yíng),就不會(huì)有外在戰(zhàn)略性的新品上市計(jì)劃!
對(duì)于很多公司的物流同樣,長(zhǎng)期的物流問題或者失誤會(huì)大大降低客戶的滿意度,增加客戶的抱怨度,但是物流的無差錯(cuò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)是建立在產(chǎn)品入庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)管理、出庫(kù)記錄、物流調(diào)度有序,物流監(jiān)督/監(jiān)控,物流賠償?shù)鹊纫幌盗谢顒?dòng)基礎(chǔ)之上,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響整個(gè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)!在終端或者渠道中表現(xiàn)為客戶價(jià)值提供的缺損!這就是顧客忠誠(chéng)度降低和抱怨度的增加,因此,品牌的外部形象就會(huì)有缺陷,外在的牌子就開始出現(xiàn)污點(diǎn)了!因此,沒有內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的規(guī)范運(yùn)營(yíng)就無法實(shí)現(xiàn)品牌的外部完美表現(xiàn)。
三、 內(nèi)部激勵(lì)政策的有效和利益平衡是品牌外在表現(xiàn)的保障
對(duì)于內(nèi)部的價(jià)值體系建立,是基于內(nèi)部客戶利益滿足和平衡的基礎(chǔ)之上的!如果內(nèi)部人員利益與外部客戶利益差距太大,往往會(huì)影響內(nèi)部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)體系的穩(wěn)定性。比如,一個(gè)品牌的經(jīng)銷商在一年能夠非常輕松的賺取到100萬,而同樣辛苦的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)體系的老總辛辛苦苦每年只有10萬不到的收入,那么內(nèi)部人員與外部客戶對(duì)比的時(shí)候,很容易產(chǎn)生利益上的天平傾斜!感覺到自己的價(jià)值沒有得到應(yīng)有的承認(rèn),這個(gè)時(shí)候,企業(yè)內(nèi)部的人員所采用的辦法一個(gè)是減少工作的投入量,或者是尋找與外部進(jìn)行適當(dāng)結(jié)合而攫取利益的方式,比如更多的是尋找外部能夠合作的經(jīng)銷商,借助自己的一些職位優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有資源進(jìn)行支配或者挪用,從而通過這種隱性的手段達(dá)到實(shí)現(xiàn)自身利益的目的!寶潔公司原先個(gè)別大區(qū)經(jīng)理利用自己的職務(wù)之便賺取外塊就是類似的例子!
所以,企業(yè)不但要積極實(shí)現(xiàn)外部客戶的價(jià)值,成就品牌,從內(nèi)部也要搭建起自身的價(jià)值回報(bào)體系,并且要做到相對(duì)于外部的平衡,否則就會(huì)傷及外部品牌的形象和顧客的價(jià)值,這是一個(gè)要求內(nèi)部營(yíng)銷體系有序運(yùn)營(yíng)的自然要求!沒有這個(gè)體系的有序運(yùn)作,外部的品牌價(jià)值就會(huì)動(dòng)蕩不止!
四、 品牌的長(zhǎng)期成長(zhǎng)基于內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織體系的成長(zhǎng)
品牌與產(chǎn)品一樣,有導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期,要讓一個(gè)品牌青春常駐,內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織的建立是必須的!品牌要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn),首先是建設(shè)品牌的人要與時(shí)俱進(jìn)。固步不前的品牌管理團(tuán)隊(duì)只會(huì)讓人感覺到徐娘半老的嘆息!秦時(shí)明月漢時(shí)關(guān),昨日黃花凋謝在即,這樣的品牌讓人感覺恍惚如隔世,指尖擦過之處,全是久積的灰塵!這樣的品牌應(yīng)該進(jìn)垃圾堆了!
品牌真理是品牌建設(shè)如逆水行舟,不進(jìn)則退!尤其是現(xiàn)在新產(chǎn)品層出不窮,新品牌不斷你方唱罷我登場(chǎng)的新的競(jìng)爭(zhēng)格局之下,借助于網(wǎng)路等高技術(shù)的手段,品牌的建設(shè)正是日新月異!不學(xué)習(xí),不創(chuàng)新,不進(jìn)步就要被淘汰!品牌的永續(xù)經(jīng)營(yíng)是建立在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)之上的!這個(gè)過程既要繼承,又要學(xué)會(huì)揚(yáng)棄!組織的有序,符合規(guī)律經(jīng)營(yíng)是必須的!
中國(guó)的中醫(yī)講由內(nèi)而外,以內(nèi)養(yǎng)外,品牌如女人,沒有生活和情感的滋養(yǎng),外在的光彩照人、神采奕奕就不能長(zhǎng)久!懂得愛護(hù)女人的經(jīng)營(yíng)者所打造的品牌也會(huì)臉色紅潤(rùn),讓顧客喜歡的愛不釋手!
李玉國(guó),博士,品牌核實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)始人,品牌核實(shí)戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總裁,家電專業(yè)評(píng)論,從事不同行業(yè)的營(yíng)銷工作10年的豐富經(jīng)驗(yàn),曾任著名企業(yè)的KA經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān)及總經(jīng)理,曾經(jīng)為三星手機(jī),愛普生,LG電子,中國(guó)聯(lián)通等著名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),持續(xù)為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)做咨詢策略研究和營(yíng)銷顧問.有多篇文章發(fā)表于《新營(yíng)銷》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《品牌世界》及《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等權(quán)威媒體,并且建有個(gè)人專欄。所有文章,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。閱讀、了解更多精彩文章,請(qǐng)?jiān)趃oogle中搜索“ 李玉國(guó)”。歡迎不同觀點(diǎn)進(jìn)行交流。聯(lián)系郵箱為brandnuk@163.com